Участники Большой математической мастерской в АГУ оптимизируют график работы отделений банка

 Оптимизация банковских процессов: студенты АГУ решают задачу для «Совкомбанк Технологии»

Команда студентов АГУ и МГГТК АГУ под руководством Марины Леоновой работает над проектом по оптимизации графиков работы сотрудников отделений «Совкомбанка».

Проблема
Сейчас расписание составляется вручную по единому шаблону. Это неэффективно: в часы пик клиенты вынуждены ждать обслуживания до 30 минут, а в периоды затишья сотрудники простаивают. Поскольку поток клиентов носит случайный характер, базовая модель планирования не справляется — банку необходимо решение на основе теории вероятностей.

Сложность задачи
Разработчикам нужно учесть множество переменных:

Разную длительность операций: от 5 до 40 минут.
Компетенции персонала: например, сложные услуги (ипотека) требуют участия специалистов уровня Senior.
Экономическую эффективность: необходимо найти баланс между качеством обслуживания и фондом оплаты труда, учитывая разную стоимость работы специалистов.
Цель проекта
Создать математическую модель очереди и алгоритм, который позволит составлять оптимальное расписание. Итоговая задача — минимизировать время ожидания клиентов, не выходя за рамки бюджета.

Комментарий главы Адыгеи

Успехи студентов — это не случайность, а закономерный результат системной работы по поддержке талантливой молодежи в нашей республике.

«Мы последовательно создаем условия для раскрытия интеллектуального потенциала молодых людей, поддерживаем одаренных школьников и педагогов, развиваем образовательную инфраструктуру. Мы продолжим инвестировать в таланты Адыгеи — это ключ к устойчивому и успешному будущему нашей страны», — подчеркнул глава Республики Адыгея Мурат Кумпилов.